よくある質問 FAQ

会員登録・お支払いについて

新規会員登録の方法を教えてください。

新規会員登録の画面で必要事項を入力いただくと、ご登録いただいたメールアドレスに「会員情報のご確認」というメールをお送りいたします。
そのメールの中に記載されているURLをクリックしていただければ会員登録が完了します。ご不明点がありましたらお問い合わせください。

メール（会員登録時や注文時）が届きません。

当店からのメールは「info@nakahora-bokujou.pro」もしくは「honten@nakahora-bokujou.pro」のアドレスからお送りしております。
特に携帯電話のメールアドレスをご登録いただいた場合、「なりすましメール」等として処理されてしまい、届かないケースがあります。
迷惑メール設定より「nakahora-bokujou.pro」のドメインの受信許可をしていただくか、他のメールアドレスをご登録ください。

パスワードを入力してもエラーになってしまいます。

e-selectをご利用だったお客様は、データの引き継ぎは行なっておりませんので、新規会員登録をお願いいたします。
また、「全角 / 半角」が正しくない場合や「Caps Lock」などが有効になっている場合だと正しく入力されない恐れがあります。入力環境をご確認ください。
それでもエラーになる場合には、「ログイン情報をお忘れですか？」というリンクをクリックしていただき、ご登録のメールアドレスをご入力いただくと、ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のリンクが届きます。お手数ですがご確認ください。

※会員登録に関するメールを一度も受け取られていない場合は「仮会員」のままとなっておりログインできないケースがあります。会員登録は必要事項をご記入の上、登録すると認証URL付きのメールが送られ、そのURLをクリックすると会員登録が完了する流れとなっています。メールが届いていない場合は登録が完了できておりませんので、恐れ入りますが [ こちら ] までご連絡ください。

会員登録していないが、支払い情報が表示される。

当サイトのカートシステムは「Shopify」を利用しております。
世界中で数百万以上のネットショップで導入されている、公式の決済システム「shop pay」は、
過去に他社の「Shopify」で作られた通販サイトを利用された場合、情報を共有されているため、当サイトでも情報が表示されることがあります。
また、お使いのブラウザの設定に支払い方法の登録ができるものがございます。
そのために入力を省力化するために表示されるケースもございます。

1つの注文で、複数の配送先を設定したい。

申し訳ございません。当サイトは1注文で設定できる配送先は1カ所になります。
複数カ所へ配送を希望される場合は、お手数ですが複数回ご注文をお願いしております。

もしご注文が難しい場合は、 [ こちら ] へご相談ください。

コンビニ決済での支払いの流れを教えてください。

当店のコンビニ決済は、振込用紙をお送りする方式ではなく、メールにてお支払い番号を通知する方式です。
注文確認後にお支払番号をメールでお知らせしますので、記載の手順・番号でお支払いください。
商品の発送は入金確認後になります。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

納品書・明細書・領収書は同梱されますか？

当牧場では紙による納品書等の発行は省略し、当店からお送りするメールを納品書の代わりとさせていただいております。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。
会員登録をされているお客様は、マイページより発行できます。 会員登録をされていない、または紙の納品書等をご希望の場合は対応いたします。ご注文時お問い合わせ欄にご希望の旨をご記入ください。

なお支払い方法が、銀行振込・コンビニ支払い・代金引換につきましては、お支払時に発行されて用紙が正式な支払い証明書です。
ご希望があれば弊社名義の領収書を発行いたしますが、支払い証明の重複を避けるため、既に発行された支払い証明書を弊社へ郵送いただく対応をお願いしております。

会員登録を削除したいです。

お客様のマイページで会員登録を削除することはできません。
誠に恐れ入りますが、 [ こちら ] からご連絡ください。なお、ログインできずに再登録をご希望の場合も、ご連絡いただければ対処できることがあります。お問い合わせの際にご状況をお知らせいただけますと幸いです。

お届けについて

ギフトで贈りたいのですが、配送伝票の記載内容を教えてください。

ご注文者とお届け先が同じ場合（ご自宅配送）は、配送伝票の依頼主欄に「なかほら牧場オンラインストア」、お届け先にご入力いただいたお客様のお届け先が入ります。
ご注文者とお届け先が異なる場合（ギフト配送）は、配送伝票の依頼主欄には「ご注文者様のご住所・お名前・電話番号」が記載され、お届け先にはご入力いただいたお客様のお届け先が入ります。
なお、佐川急便の場合には「発送元」として上記に加え「なかほら牧場」の情報が入りますのでご了承ください（ご依頼主・お届け先のご住所等は記載されますのでご安心ください）。

熨斗やメッセージカードはつけられますか？

はい。ご注文時の備考欄から表書き・名入れ、メッセージカードのご指定が可能です。
お中元・お歳暮・内祝いなど各種シーンに対応しています。

常温品・冷蔵品と冷凍品を同時に注文したらどうなりますか？

原則は冷蔵品は冷蔵便、冷凍品は冷凍便にて発送いたしますため、2個口で対応させていただきます。
常温品につきましては、常温品のみの注文以外は冷蔵便・冷凍便に同梱対応させていただきます。

ハンバーグやミートソースの加工品につきましては、再凍結による品質劣化が少ないため、お客様が追加の配送料が必要にならないように冷蔵便に同梱することがあります。
バターにつきましては、冷蔵品ですが冷凍保管も可能でございますので、冷凍便に同梱する場合があります。
どちらの場合も、注文確定時のご案内メールにてお知らせしておりますので、同梱を希望されない場合はお知らせください。
その際は追加送料のご案内をさせていただきます。

送料込み商品と送料別の商品を同時に購入したらどうなりますか？

同じ温度帯の商品であれば、同梱対応いたしますので追加送料はかかりません。
違う温度帯の商品の場合は、冷蔵・冷凍それぞれで送料をいただきます。。

牛乳全般に関して

牛乳瓶の回収は行っていますか？

空ビンの回収は行っておりません。
牛乳瓶の回収ですが、現在は行なっておりませんので、お住いの自治体の分別ゴミにお出しいただければと思います。

かつては回収・再利用しておりましたが、輸送費用が新品コストを上回ってしまう上、洗ビン・傷モノ外しの作業が発生してしまうため、現在はプラボトル製品が多くビン資源が不足していないということもあって、2013年で回収を終了いたしました。